Politique de remboursement

Retours sous 30 jours

Si votre bijou ne vous convient pas parfaitement, vous disposez de 30 jours à compter de la date de livraison pour nous le renvoyer.

Comment effectuer un retour

Si vous souhaitez procéder à un retour — y compris pour exercer votre droit légal de rétractation de 14 jours — vous devez d'abord nous contacter par e-mail.
Pour lancer la procédure, écrivez-nous à support@ameliebijoux.com en indiquant :
  • Votre numéro de commande
  • Une courte note concernant la pièce
  • Une photo ou vidéo claire du produit dans l'état où vous l'avez reçu
Nous examinerons votre demande et vous répondrons avec les instructions de retour spécifiques sous un jour ouvré. Veuillez noter que notre centre principal de traitement des retours et d'administration est situé à l'adresse suivante :
Amelie Bijoux
1045-38 Tionko Avenue
Davao City, Davao del Sur 8000, Philippines
Important : Veuillez ne renvoyer aucun article à cette adresse sans avoir reçu au préalable nos instructions de retour officielles et votre numéro d'autorisation de retour, car les colis non identifiés ne pourront pas être acceptés par notre équipe logistique.


Conditions de retour
  • Les 14 premiers jours (Délai légal de l'UE) : Conformément aux lois de l'Union européenne sur la protection des consommateurs, vous disposez d'un droit de rétractation de 14 jours, à condition de nous en informer par e-mail dans ce délai. Les articles doivent être retournés dans un état non dégradé. Vous êtes autorisé à essayer le bijou pour tester sa taille/son apparence (comme vous le feriez dans une boutique physique), mais vous ne pouvez pas le porter à l'extérieur.
  • Du 15e au 30e jour (Délai de notre politique commerciale) : Pour être éligibles à un retour pendant notre période prolongée, les pièces doivent être retournées exactement dans le même état que vous les avez reçues : impeccables, totalement non portées, non endommagées et dans leur emballage d'origine.
  • Frais de retour : Les clients prennent à leur charge les frais directs d'expédition de retour.
Exclusions & Exceptions
Pour des raisons d'hygiène, de sécurité et de personnalisation, la politique de retour de 30 jours et le droit de rétractation de 14 jours de l'UE ne s'appliquent pas aux :
  • Bijoux de piercing & Boucles d'oreilles : S'ils ont été expédiés dans un emballage scellé inviolable, ils ne peuvent pas être retournés si le sceau de sécurité de protection a été brisé ou ouvert après la livraison.
  • Articles sur mesure/personnalisés : Toutes les pièces qui ont été fabriquées sur commande, modifiées de manière unique ou personnalisées avec des gravures sur mesure ne peuvent être ni retournées ni remboursées.
Délais de remboursement & Remboursement des frais de port
Une fois votre retour reçu et son état validé, nous rembourserons votre mode de paiement d'origine sous 10 jours ouvrés. Votre banque peut prendre quelques jours supplémentaires pour créditer les fonds sur votre compte. Un avoir en boutique est également disponible sur demande si vous préférez un futur achat.
  • Note pour les clients de l'UE : Si vous initiez votre retour dans les 14 premiers jours suivant la livraison, nous vous rembourserons également les frais de livraison standard que vous avez payés lors de la commande. Les frais d'expédition d'origine ne sont pas remboursables pour les retours initiés entre le 15e et le 30e jour.
Pièces endommagées, défectueuses ou incorrectes
Si votre pièce arrive endommagée, défectueuse ou s'il ne s'agit pas du bon article, contactez-nous à support@ameliebijoux.com dans les 14 jours suivant la livraison. Veuillez inclure une photo ou une vidéo du défaut. Nous prendrons en charge les frais de retour et procéderons soit au remplacement de la pièce, soit à un remboursement intégral.

Garantie à vie & Garanties légales
Chaque bague bénéficie d'une garantie à vie contre les défauts de fabrication aussi longtemps que vous la portez. Cela couvre les problèmes structurels tels qu'une défaillance du fermoir sur une pièce qui a été entretenue normalement. Elle ne couvre pas l'usure normale, les rayures de surface, les dommages accidentels, la perte, le vol ou les modifications effectuées par un bijoutier extérieur. Les demandes de garantie doivent être envoyées à support@ameliebijoux.com , accompagnées de photos ou vidéos claires de la pièce.
  • Garantie légale de l'Union européenne : Cette garantie à vie est une garantie commerciale volontaire et n'affecte pas vos droits légaux en vertu de la législation de l'UE. Les réglementations européennes imposent une garantie légale minimale de 2 ans protégeant les consommateurs contre la non-conformité des produits et les vices cachés de fabrication.